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售后服务及培训承诺书
一、机组服务守则
1、服务大纲
    感谢您选择使用了由本公司提供的系列柴油发电机组。在您选择使用该种发电机组的同时,您也就得到了由本公司提供的最佳售后服务,以及纯正的零配件供应。
我们的维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守本服务守则中涉及到的内容、方案、承诺,向您提供完善的技术支援和发电机组应用。
   我们发电机组服务中心的服务宗旨:做到用户不满意服务不停止,将为您的发电机组解决应用、维修、保养的一切后顾之忧。
    我们可为用户提供预防性保养方案,以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存,并可及时订货、供货,以便在您最需要的时候可确保您需要的零配件到位。
2、服务内容
  1、我们服务的用户是使用由本公司所提供产品的最终用户。
  2、当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时,我们均提供系统和广泛技术服务。
  3、为符合您要求的技术规格的发电机组提供免费咨询。
4、从订货之日起对您所购置的发电机组及安装工程进行帮助检查、定位,以确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。
    5、提供您的技术人员的培训、管理以及日常维护。
    6、提供预防性维护和维修,使您的运行费用得以控制。
    7、提供大量的备件和配件,且维修工程师随时可为您提供技术援助。
    8、提供免费的机房设计、配电设计,以及发电机组的应用规范。
 3、服务细则
     1、我公司发电机组技术服务部是对使用本公司产品的最终用户进行售前、售中和售后服务的一个专业性服务机构。
     2、凡通过我公司购置的发电设备将永远在我们的服务责任范围内。从调试完毕至交付用户使用的当天即为进入保质期。交机后的保质期为12个月。如果到货后用户因其他原因暂不能进行调试或交付使用时,我们提供15个月的保质期。但用户需按照我们技术服务部提出的有关发电机组的存放、保养要求去做。
     3、用户在正常使用中,如出现由于设备的质量问题所造成的发电机组故障,可向我技术服务部进行报修和索赔。我们将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件,不再附加任何费用。
     4、除了内容中提及的每250小时或三个月的保养外,在今后的服务中,用户还可申请委托我技术服务部进行定期维护和保养。我们在接受申请和委托后,交付给用户一份维修保养协议书,由双方进行确认。用户只需支付成本费用即可得到我技术服务部提供的定期维护和保养。
     5、对于用户提出的安装事宜,技术服务部将按照发电机组有关安装规范以及用户要求进行安装。安装费用可由双方预算确认后拟定。
 4、服务承诺
 1、交机调试:
    自技术服务部收到用户的开机报告单算起,1小时内派出技术服务人员,市区2小时内(邻县4小时内)抵达用户指定交机地点,按照交机调试程序进行交机调试。
 2、故障维修:
    在收到用户维修通知时,该通知应是传真函件。技术服务部将在1小时内派出工程技术人员,市区2小时内(邻县4小时内)抵达所要维修设备的地点。技术服务部将在6小时内完成由于机械而引起的机械性故障。包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统。 4小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障。3小时内完成由于启动部分引起的故障。 技术服务部将建立用户的技术档案,定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况,以便使您的发电机组处在良好的备用状态。 每年定期或不定期的拜访使用本公司产品的用户,记录用户对我公司服务中心的意见以及良好的建议。
二、现场指导安装调试计划
1、人员组成:
现场指导安装及调试由本公司安排工程技术人员进行现场指导。人员主要包括:机械工程师一名,电气工程师一名。
2、指导时间:
1:合同签订后1天内供方根据需方(或设备使用方)机房的实际情况及相应图纸向需方(或设备使用方)提供完整、详细的机组安装方案,根据实际情况要求需方(或设备使用方)在相应的时间内完成(包括机房的土建,配电联接等)。
2:在机组到达现场前供方再次安排人员到需方(或设备使用方)现场查看机房情况,如准备妥当则发货。如需进一步完善,经双方沟通确定具体完善时间,待具备安装条件后即发货。
3:货到现场后,供方即安排人员到达交货地点,卸货直至将机组设备就位至指定安装地点。
4:在货到1天内现场供方的工程技术人员将机组安装完毕并具备调试条件。
5:在现场设备安装完毕并具备调试条件的1天内,由本公司派出工程技术人员在现场与设备使用方工程师一起调试机组直至完全开通运行。
6:安装调试完毕后由本公司和使用方工程技术人员(或设备使用方)共同出具安装调试报告由双方签署意见后存档。
三、现场培训计划
   1、人员组成:
现场培训的人员由本公司工程技术人员组织。
   2、培训内容:
      1、发电机组调试前的准备,包括调试前各项检查的各个准备项。
      2、机组的调试,包括如何进行机组的调试、调试时应注意事项及解决方法等。
      3、机组的日常维护保养,包括长时间不使用时的维护保养等。
      4、机组使用过程中一些常见故障的排除方法。
      5、发动机、发电机、控制系统的基本原理及控制系统的接线方法。
      6、发电机组的使用及维护保养方法。
   3、培训时间
     1合同签订后即安排工程师到设备使用方现场开始对用户工程师或操作技术人员进行机房设计、调试前准备等培训。
     2在设备进行调试时,即对用户进行调试和使用的培训,包括发动机、发电机、控制系统原理、接线方法、维护保养、常规故障排除和使用等内容。
     3质保期内每250小时或3个月一次对用户进行现场指导培训。
 
                                                
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